一線空調(diào)安裝工：我們沒賺黑心錢 都是憑技術(shù)吃
很多人總是認(rèn)為空調(diào)安裝工“心狠手辣亂收費(fèi)”，幾塊錢的電容更換一下，竟然要收用戶百八十塊。卻不知道，空調(diào)安裝工不是“賣商品賺差價(jià)”的黑心小商販，而是憑技術(shù)吃飯、拼命在工作的“值得尊敬”產(chǎn)業(yè)工人。
近日，家電圈后臺(tái)收到眾多來自一線空調(diào)安裝工的聲音，聽聽他們?cè)诠ぷ髦械穆曇簟⒘私馑麄兊睦Щ?，或許我們就能從中理解：為家電服務(wù)付費(fèi)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椋貏e是對(duì)于服務(wù)好、技術(shù)高的服務(wù)工程師，還應(yīng)該多付費(fèi)。
下面的內(nèi)容，均是來自一線空調(diào)安裝工的聲音，由家電圈整理編輯，希望更多人借此可以了解一線家電服務(wù)人員的現(xiàn)狀和實(shí)際，理解他們?cè)诠ぷ髦械钠D辛與不易。
昨天老婆還在叮囑我，不要再去逞能爬高裝空調(diào)了，這么大年紀(jì)了，上有老、下有小，萬一出現(xiàn)意外，這個(gè)家就徹底完蛋了。裝一臺(tái)空調(diào)，累點(diǎn)苦點(diǎn)都不怕，就怕用戶不滿意還要抱怨。特別是遇到那些20樓、30樓的高層建筑，無論是裝空調(diào)，還是修空調(diào)，完全就是在拿命在換錢啊。說實(shí)話，我已經(jīng)53歲，頂多再干1-2年就徹底退出空調(diào)安裝服務(wù)的隊(duì)伍。
很多痛苦和困惑，我們這些普通空調(diào)安裝工又能向誰去說？這些年，總是聽到媒體、消費(fèi)者指責(zé)空調(diào)安裝工“心狠手辣就知道賺錢”，一個(gè)電容成本只有幾塊錢。但是換在空調(diào)上，就要收費(fèi)80塊、100塊，真是暴利啊。對(duì)于空調(diào)服務(wù)工來說，難道我們只是賣電容嗎，我們是賣技術(shù)的。大熱天上門服務(wù)，拋開上門費(fèi)不說，單單檢查空調(diào)的故障原因，找到問題再解決問題，這些都是技術(shù)活，不是那些“賣配件賺差價(jià)”的小商販。
前段時(shí)間媒體鋪天蓋地質(zhì)疑空調(diào)服務(wù)工“小病大修”、“無病亂修”只知道賺黑心錢，甚至連央視主持人都公開指責(zé)家電服務(wù)公司是“合法的黑社會(huì)”。說實(shí)話，聽到這些心里滿是淚水和委屈。不排除空調(diào)服務(wù)隊(duì)伍中有那么一幫人，通過百度、58同城、360等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布廣告招攬生意，為了賺錢肯定存在多收、亂收費(fèi)情況。但絕不能因?yàn)閭€(gè)別現(xiàn)象，就否定空調(diào)服務(wù)人員，就質(zhì)疑家電服務(wù)行業(yè)，一棍子打死一個(gè)行業(yè)。
我們心里有數(shù)，當(dāng)前很多人都是戴著“有色眼鏡”看空調(diào)服務(wù)工，認(rèn)為我們素質(zhì)差、衣裝不整，甚至身上還有陣陣汗臭味。的確，在炎炎的夏日，為了更多家庭盡早吹上空調(diào)，我們從早上五六點(diǎn)出發(fā)、晚上十一二點(diǎn)才能收工，滿身臭汗，到了用戶家中，味道肯定不好聞。當(dāng)然，我們這幫空調(diào)服務(wù)工都已經(jīng)是40多、50多歲的人，很多細(xì)節(jié)肯定不太規(guī)范，很難給所有用戶帶去五星級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)和享受。
空調(diào)的安裝、維修，既是一項(xiàng)體力活，還是一項(xiàng)技術(shù)活，一般人還真干不了。遠(yuǎn)的不說，幾十公斤重的室外機(jī)，在20、30層高樓，要通過窗口懸掛在外墻上，還要打洞安裝支架。有的高層建筑設(shè)計(jì)很“奇葩”，室外機(jī)平臺(tái)一般人人進(jìn)不去，只能讓身材苗條的安裝工鉆進(jìn)去，上螺釘、測(cè)壓力、接電源。這些是體力的考驗(yàn)，更是專業(yè)技術(shù)的考驗(yàn)。畢竟空調(diào)是“三分質(zhì)量、七分安裝”，安裝不好就會(huì)直接影響用戶的體驗(yàn)。
雖然這幾年來，很多空調(diào)廠商都在對(duì)外宣布，提高空調(diào)安裝工的待遇，特別是每臺(tái)安裝費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)上漲80元、100元不等。但是，真正到我們手上的，并沒有這么多。更重要的是，我們這些空調(diào)安裝工大多數(shù)是沒有底薪的，就是靠裝多少拿多少，所以夏天忙死、平時(shí)閑死。這幾年來，越來越多的年輕人都不愿意進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，又苦又累還受冤枉氣，大多數(shù)都是45歲、50歲以上的中老年人在挑重?fù)?dān)。
按照這樣的趨勢(shì)下去，誰來保證空調(diào)的安裝質(zhì)量，誰又來給用戶安裝空調(diào)？雖然這些年，家電廠家都在推機(jī)器換人，但是至少未來10年、20年，機(jī)器人是不可能來安裝空調(diào)的。但是，到時(shí)候空調(diào)安裝工如果還是這樣“待遇低收入少、工作量不穩(wěn)定、社會(huì)地位低”的情況，廠家有沒有想過，又應(yīng)該怎么辦？
我們不是抱怨，更不是博得大家的同情，只是希望獲得更多人的理解和認(rèn)同！